Politique d'expédition

Politique d'expédition

* Livraison gratuite
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes au détail de plus de 99 $ USD (États-Unis continental) ou 99 $ CAD (Canada continental).
Pour les commandes en dessous de ce seuil, les frais d'expédition seront calculés lors du paiement.

* Les commandes de plus de 150 $ USD/CAD (selon le pays de destination) donnent droit à un cadeau gratuit jusqu'à épuisement des stocks.

Si les coûts d'expédition réels sont excessivement élevés (endroits éloignés, envois surdimensionnés/trop lourds, etc.), Mossify se réserve le droit de refuser l'expédition ou de demander un paiement supplémentaire avant d'envoyer votre commande.

Traitement des commandes

  • Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

  • En cas de retard dépassant ce délai, notre équipe vous contactera directement.

Délais de livraison

  • États-Unis et Canada (continental) : 3 à 5 jours ouvrables en moyenne (souvent plus rapide).

  • Commandes internationales : 6 à 21 jours ouvrables, avec de rares cas allant jusqu'à 30 jours. Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur, la destination et le dédouanement.

Confirmation d'expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi. Le suivi devient actif dans les 24 heures.

Adresses d'expédition incorrectes
Veuillez vérifier votre adresse avant de passer votre commande.

  • Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, le client sera responsable des frais de réexpédition et/ou des frais de restockage applicables.

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois qu'une commande a été expédiée.

Douanes, droits et taxes
Pour les commandes internationales, tous les frais de douane, droits et taxes sont à la charge du client. Mossify n'est pas responsable de ces frais ni des retards causés par les douanes.

Commandes perdues ou endommagées

  • Si votre commande est perdue, volée ou endommagée pendant le transport et que vous n'avez pas souscrit à une assurance d'expédition lors du paiement, Mossify n'est pas responsable du remplacement.

  • Dans ces cas, les réclamations doivent être déposées directement auprès du transporteur.

  • Si vous avez souscrit à une assurance d'expédition, veuillez nous contacter à info@mossify.ca et nous vous aiderons dans votre démarche.

Annulations et modifications de commande

Nous traitons les commandes rapidement pour garantir que vos articles arrivent le plus vite possible. Comme notre équipe d'entrepôt commence le traitement presque immédiatement, les demandes d'annulation sont soumises aux conditions suivantes selon l'état d'avancement de votre commande :

  • Avant le traitement en entrepôt : Si vous demandez une annulation avant que notre équipe d'entrepôt ne commence à traiter votre commande, celle-ci sera annulée et intégralement remboursée.

  • Pendant l'emballage en entrepôt : Si votre commande est déjà à une étape du processus d'emballage ou de préparation mais n'a pas encore été remise au transporteur, des frais d'annulation et de restockage de 7,00 $ seront déduits du montant total de votre remboursement.

  • Après remise au transporteur : Une fois qu'une commande a été remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée ou interceptée. L'expédition doit être menée à son terme et livrée à votre adresse. Si vous souhaitez toujours retourner les articles à ce moment-là, vous devrez initier un retour standard et nous renvoyer le produit à vos frais. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Pour demander une annulation, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement à info@mossify.ca avec votre numéro de commande dans l'objet. Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande à temps.

Des questions ?
Pour toute question relative à une commande, contactez-nous à info@mossify.ca.
Pour les problèmes d'expédition urgents (commandes perdues, livraisons sensibles), vous pouvez également contacter keshav@mossify.ca.