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Politique d'expédition

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* Livraison gratuite
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes au détail de plus de 99 $ US (États-Unis continentaux) ou 99 $ CA (Canada continental) .
Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement pour les commandes inférieures à ce seuil.

* Les commandes de plus de 199 $ US/CAD (selon le pays de destination) donnent droit à un cadeau gratuit, dans la limite des stocks disponibles.

Si les frais d'expédition réels sont excessivement élevés (zones éloignées, envois surdimensionnés/en surpoids, etc.), Mossify se réserve le droit de refuser l'expédition ou de demander un paiement supplémentaire avant d'envoyer votre commande.

Exécution des commandes

  • Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.

  • En cas de retard supplémentaire, notre équipe vous contactera directement.

Délais de livraison

  • États-Unis et Canada (continental) : 3 à 5 jours ouvrables en moyenne (souvent plus rapide).

  • Commandes internationales : 6 à 21 jours ouvrables, pouvant aller jusqu’à 30 jours dans de rares cas. Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur, la destination et le dédouanement.

Confirmation et suivi d'expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Le suivi sera actif sous 24 heures.

Adresses de livraison incorrectes
Veuillez vérifier votre adresse avant de passer votre commande.

  • Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition et/ou les frais de restockage applicables seront à la charge du client.

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

Douanes, droits et taxes
Pour les commandes internationales, tous les frais de douane, droits et taxes sont à la charge du client. Mossify décline toute responsabilité quant à ces frais et aux retards occasionnés par les douanes.

Commandes perdues ou endommagées

  • Si votre commande est perdue, volée ou endommagée pendant le transport et que vous n'avez pas souscrit d'assurance expédition lors du paiement, Mossify n'est pas responsable du remplacement.

  • Dans ces cas-là, les réclamations doivent être déposées directement auprès du transporteur.

  • Si vous avez souscrit une assurance expédition, veuillez nous contacter à l' adresse info@mossify.ca et nous vous aiderons dans votre réclamation.

Des questions ?
Pour toute question concernant une commande, veuillez nous contacter à l' adresse info@mossify.ca.
Pour les problèmes d'expédition urgents (commandes perdues, livraisons urgentes), vous pouvez également contacter keshav@mossify.ca.